保险业如何实现数字化转型?目前最火的保险直播,如何通过数字化提升服务效率?

　　近日,由国内领先的保险专业机构分子实验室主办的“2021分子乌镇保险科技节”正式开幕。数千名行业嘉宾共聚,交流对保险数字化转型的思考。蜗牛保险CEO尚萌萌以直播数字化探索为例,分享了蜗牛在数字化转型中所走过的弯路、思考和探索出的破解之道。尚萌萌表示:“保险业的数字化转型是一个知易行难的长期系统工程,既要抬头看天,更要脚踏实地快速试错迭代。”

　　近年来,数字化转型成为了行业的“全民话题”,不仅是各保险机构的转型重心,也得到监管鼓励支持,还成为了投资界的“宠儿”。据零壹智库不完全统计,今年8月全球保险科技股权融资数量同比增长337.5%。

　　数字化转型如何实现?部分机构简单认为拥有企业微信和新系统,就实现了数字化;还有一些机构着急寻找外部专家团队,但投入60万仅获客1人。

　　“实际上,只有进入深水区才会发现,数字化转型是一项难度大、投入多、时间久的长期系统工程”,尚萌萌表示,并以蜗牛直播数字化为例做了深度分享。她透露,蜗牛在2019年6月开始探索保险直播,从一开始就明确直播定位为“不卖货、纯科普”,将金融合规与专业性、趣味性做有机结合,实际探索过程,却是一波三折。

　　整整一年时间里,蜗牛陆续尝试了面向公域流量的短视频平台和面向私域流量的直播平台,发现这些直播工具都存在着四个无法解决的共性问题:一是直播数据少,不利于策略调整;二是无法和自有数据打通,不利于跟进服务用户;三是互动性弱,不满足保险用户需求;四是投入产出比低,一线人员没有动力落地。

　　“既然市面上没有适配保险业的数字化、精细化工具,那我们就自己研发出来,打造一个更懂保险的数字化直播平台。”据尚萌萌透露,针对此前四大直播痛点,蜗牛在2020年10月基于微信小程序生态,自主研发更适配保险业的数字化直播平台,不仅实现直播全流程数字化、并且能够和蜗牛自有数据打通,实时通过多达30多个维度数据洞察用户状态、动态调整直播内容和策略,大幅增加直播互动性、用户信任感。

　　蜗牛保险数据显示,目前其直播人均观看时长提升至少7倍,直播用户的后续转化率提升5倍,经纪人人均服务时效提升了3倍。

　　“我们的直播工具仍在根据直播实践和用户需求持续迭代,平均两周迭代一次。还将形成可开放、可定制保险直播SaaS,开放给更多行业伙伴、共享数字化红利”,尚萌萌透露。作为长期保障线上龙头,蜗牛保险未来将继续专注于将专业智能化、销售流程标准化、分层运营精细化、产品设计数字化,通过不断深耕保险数字化领域,为保险机构、保险从业人员提供更多全流程数字化工具。